이용약관 · 환불·책임 정책

1. 결제

• 예약 시 50% 예약금을 선결제합니다 (예약 확정 시점).
• 서비스 완료 후 잔금 50%와, 사전에 안내된 발생 실비(입장료·유료 주차·톨비 등)를 함께 정산합니다.
• 결제 수단: 유로는 Revolut 송금, 원화는 한국 계좌이체. 카드 결제는 받지 않습니다.
• 원화 결제 환율: 원화로 결제하시는 경우, 예약금과 잔금 모두 각 송금 시점의 환율을 기준으로 원화 금액이 정해집니다. 예약금과 잔금은 송금일이 다르므로 적용 환율이 서로 다를 수 있습니다.

2. 취소·환불

환불은 예약 때 받은 예약금(총 요금의 50%)을 기준으로 합니다. 시간은 약속한 출발 시각(공항 도착 픽업은 항공편 도착 예정 시각)부터 거꾸로 세고, 취소 시점은 카톡 메시지가 도착한 시각입니다.

• 72시간 전까지 취소 — 무료 취소 (예약금 전액 환불)
• 72~24시간 전 취소 — 예약금의 50% 환불
• 24시간 이내 취소 — 환불 없음 (차량과 하루 일정을 비워 둔 상태)
• 노쇼(연락 없이 나타나지 않음) — 총 요금 전액. 받은 예약금은 돌려드리지 않고 잔금 50%도 청구합니다.

예: 토요일 오전 9시 출발이면 수요일 오전 9시까지는 무료로 취소할 수 있고, 금요일 오전 9시까지는 예약금의 절반을 돌려드립니다. 그 뒤에는 돌려드리지 않습니다.

노쇼 기준

• 로드트립·이사·출발 드랍: 약속 시각부터 30분이 지나도 연락 없이 나타나지 않는 경우
• 공항 도착 픽업: 항공편이 도착한 뒤 60분이 지나도 연락이 닿지 않는 경우 (항공편 지연은 노쇼가 아닙니다)
• 일부 인원만 오지 않으면 예약한 인원을 기준으로 정산합니다.

예외

• 공항 픽업: 항공편이 결항되거나 날짜가 바뀌면, 원래 항공편이 출발하기 전에 알려 주시면 무료로 변경하거나 예약금을 전액 돌려드립니다.
• 운영자 사정으로 진행하지 못하면 받은 금액을 전액 돌려드립니다. 기상특보 같은 불가항력은 3항을 따릅니다.
• 2일 이상 일정·맞춤 여행은 견적을 확정할 때 취소 기준을 함께 정합니다. 따로 정하지 않으면 위 기준을 따르고, 숙소·페리·입장권처럼 미리 결제한 비용은 해당 업체의 환불 규정을 따릅니다.

환급 방식

환불금은 받은 경로(Revolut·한국 계좌이체)로 영업일 기준 2~3일 안에 돌려드립니다. 원화로 받은 예약금은 받은 원화 금액 그대로 돌려드립니다.

일정 변경

취소 대신 일정 변경을 원하시면 가능한 한 무료로 조정해 드립니다(가능 일정 확인 필요). 가급적 일찍 카톡으로 공유해 주세요. 출발 72시간 안에 바꾼 일정을 다시 취소하면 처음 이용일을 기준으로 환불을 계산합니다.

3. 불가항력

기상특보(Status Yellow 이상)·자연재해·도로 통제·갑작스러운 질병 같은 불가항력으로 진행이 어려우면, 먼저 연락드려 일정 변경을 안내하고 변경이 어려우면 환불 기준에 준해 합리적으로 조정합니다. 특보 없이 비만 오는 날은 정상 진행합니다.

• 운영자 측 사유(차량 고장·사고 등)로 서비스 진행이 불가하면 받은 금액을 전액 환불합니다.
• 공항 픽업에서 항공편 지연은 추가 대기료 없이 도착 시간에 맞춥니다. 이미 출발한 항공편이 회항하는 등 운행이 어려워지면 상황에 따라 부분 환불이나 일정 변경으로 조정합니다.
• 다만 이로 인한 항공권·숙박 등 2차(간접) 손해는 책임 범위에 포함되지 않습니다.

4. 추가로 발생할 수 있는 요금

아래 항목은 기본 요금에 포함되지 않으며, 발생 시 사전 안내 후 적용·정산합니다.

• 야간 할증(공항 픽업): 야간(23~06시) 운행 시 +€10. 항공편 지연으로 운행 시간이 야간대로 넘어가는 경우에도 적용됩니다.
• 다중 드랍·경유: 한 번의 이동에 들르는 곳이 여러 곳이면 시내권 경유지 1곳당 +€10 (거리·방향에 따라 조정).
• 픽업 대기·지각: 미팅 시각 기준 30분까지 무료 대기. 이후 추가 대기는 30분당 €10 또는 일정 조정. (공항 도착 픽업은 항공편명 기반으로 도착 시간에 맞춰 진행하며 꾸준히 연락드립니다. 항공편 지연은 추가 대기료 없이 도착 시간에 맞춥니다.)
• 톨비·유료 주차: 이사·운송은 톨비·주차비가 발생하면 실비로 따로 받습니다(영수증 기준, 대부분의 이사는 무료 주차로 진행). 로드트립은 톨비·주차비가 코스 가격에 포함되어 있습니다. 공항 픽업·드랍은 톨비 포함, 공항 주차비는 별도입니다(도착 픽업 €5, 출발 드랍은 주차비 없음).
• 입장료·식비: 로드트립의 유료 입장료와 식사 비용은 별도(개인 부담)입니다. 식사는 동행 모두가 함께하되 각자 본인 식사비만 부담하며(1인 약 €15~25 예상), 가이드 식비는 가이드가 직접 부담합니다.

5. 책임·면책

안전

모든 운행은 아일랜드 교통법규와 안전운전 원칙을 따릅니다. 차량 내에서는 안전벨트 착용을 부탁드립니다.

개인 소지품

차량 내 개인 소지품의 분실·도난에 대해서는 책임지지 않으니, 귀중품은 직접 관리해 주세요.

여행자 보험

여행자 보험은 포함되지 않습니다. 개인 상해·질병·소지품 분실 등에 대비해 출발 전 개인 여행자 보험 가입을 권장드립니다.

이사·운송 물품

적재·운반 시 통상적인 주의를 다합니다. 다만 다음의 경우는 면책됩니다:

• 포장이 미흡하거나 고객이 직접 포장한 물품
• 기존 하자·노후로 인한 손상
• 차량 적재 한도를 넘는 과대·과적 물품
• 조립 가구의 분해·재조립 과정에서 발생하는 손상

고가·파손 위험 물품(유리·가전·골동품 등)은 사전에 알려 주시고 가급적 직접 포장해 주세요.

이사 작업시간·운반 인력·현장 조건

• 이사 요금에는 작업시간이 포함됩니다(한 번 이동 1시간, 2회 왕복 2시간, 3회 이상 왕복 3시간). 초과 시 30분당 €15(2인 작업 €25)를 추가하며, 15분 이내 초과는 받지 않습니다.
• 작업시간은 출발지 도착부터 마지막 하차 완료까지이며, 고객 사정(포장 미완료·가구 분해·열쇠 대기 등)으로 기다린 시간을 포함합니다.
• 2인 작업은 이사 요금에 운반 인력 추가요금(€40, 3회 이상 왕복 €60)을 더합니다. 운반 인력을 사전에 예약하므로, 당일 짐이 예상보다 적어도 2인 작업 요금은 줄어들지 않습니다.
• 엘리베이터가 없는 건물은 계단으로 올라가는 층마다 €10(전체 이사 €15)를 추가하며, 출발지·도착지를 각각 계산합니다. 아일랜드 1st floor(한국식 2층)는 1개 층이며, 4th floor 이상은 별도 견적입니다.
• 차량에서 현관까지 50m 이상 걸어서 운반해야 하면 지점당 €10를 추가합니다.
• 피아노, 대형 금고, 전문 설치가 필요한 가전, 가스통·페인트 등 위험물은 운반하지 않습니다.
• 고객 측 인력이 운반에 참여하는 경우, 그 인력의 부상에 대해서는 책임지지 않습니다.

6. 배상 한도

안전을 최우선으로 하며, 차량 운행 중 발생할 수 있는 사고에 대비해 차량 보험에 가입되어 있습니다. 동승 중 인적 피해는 해당 보험의 보상 범위를 따릅니다.

그 외에 운영자의 과실로 직접적인 손해가 발생한 경우, 배상은 해당 서비스로 결제하신 금액 범위 내에서 성실히 협의해 정산합니다. 일정 지연·기회비용 등 간접적·결과적 손해는 배상 대상에서 제외됩니다.

7. 분쟁 해결

• 문제가 생기면 먼저 카카오톡으로 알려 주세요. 상호 신의성실 원칙에 따라 협의로 해결하는 것을 원칙으로 하며, 영업일 기준 빠른 시일 내에 답변드립니다.
• 협의로 해결되지 않는 경우, 본 서비스 이용과 관련한 분쟁은 아일랜드 법률에 따라 해석되며 관할은 아일랜드 법원으로 합니다.
• 본 약관의 어떤 내용도 소비자가 법령상 가지는 권리를 침해하지 않습니다.

8. 반려동물 동반

케이지(이동장) 이용 시 동반 가능합니다. 예약 시 반려동물의 종류·크기를 미리 알려 주세요. 차량 위생을 위해 케이지 없는 동반은 어렵습니다.